Poštovani potrošači,
u nastavku navodimo opšte odredbe i uslove programa lojalnosti „Wonder Club“ brenda Calliope (u daljem tekstu „Program“)
1) Organizator
Organizator Programa, koji će biti realizovan kroz izdavanje posebne kartice lojalnosti (u daljem tekstu „Kartica vernosti“), je Teddy S.p.A., sa sedištem u Riminiju (RN – Italija), Via Coriano br. 58, PIB 00953910403 (u daljem tekstu „Organizator“).
2) Korisnici Programa
Korisnici Programa su svi potrošači stariji od 18 godina koji kupuju u Calliope prodavnicama (prodajnim objektima i onlajn prodavnicama) (u daljem tekstu „Korisnici“).
Maloletna lica imaju pravo učešća u Programu u skladu sa zakonima Republike Srbije, pri čemu prijavu na konkurs u njihovo ime podnosi zakonski staratelj ili roditelj deteta ili lice imenovano od strane zakonskog staratelja ili roditelja, a radi davanja saglasnosti za kupovinu i obradu njegovih/njenih podataka i podataka o dotičnom maloletnom licu, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (Sl. glasnik RS br. 87/2018) (u daljem tekstu: „Nacionalni zakon“).
3) Šta je kartica vernosti?
Kartica vernosti je digitalna kartica koja omogućava vlasniku da učestvuje u Programu, tačnije u svim promotivnim kampanjama posvećenim vlasnicima Kartice vernosti, koje su s vremena na vreme dostupne u prodavnicama koje učestvuju u Programu (u daljem tekstu „Prodavnice“) i objavljene na internet stranici www.calliope.style, a u skladu sa važećim zakonima i propisima.
4) Pristupanje Programu i izdavanje Kartice vernosti
Korisnici se mogu pridružiti Programu – i shodno tome dobiti Karicu vernosti u digitalnom formatu – na jedan od sledećih načina:
- nakon što ispravno, potpuno i verodostojno popune obrazac za članstvo koji je dostupan u Prodavnicama;
- putem internet stranice www.calliope.style i/ili, ako i kada je dostupno, putem Calliope mobilne aplikacije ili drugih posebnih internet stranica.
Nepotpuno, neispravno i/ili neistinito popunjeni obrasci namenjeni u ovu svrhu onemogućiće pridruživanje Programu ili će kao posledicu imati opoziv, odnosno ukidanje Kartice vernosti.
Vlasnik Kartice vernosti se obavezuje da će obavestiti Organizatora o svim promenama svojih ličnih podataka i/ili kontakt podataka, oslobađajući Organizatora od svake odgovornosti.
Organizator će obrađivati lične podatke koje dostavi vlasnik kartice u skladu sa odredbama Uredbe EU 2016/679 i Nacionalnog zakona kojim se reguliše bezbednost i obrada podataka o ličnosti, kako je navedeno u posebnim informacijama o zaštiti privatnosti koje članovi Programa dobijaju istovremeno sa podnošenjem prijave, i koje su dostupne u svakom trenutku na www.calliope.style.
5) Upotreba Kartice vernosti
Kartica vernosti je lična i nominalna. Korisnici imaju pravo samo na jednu Karticu vernosti i moraju je koristiti isključivo u privatne i nekomercijalne svrhe.
Kako bi se iskoristile pogodnosti u vezi sa Karticom vernosti (kao što su popusti, kuponi, promocije i druge pogodnosti), neophodno je pokazati QR kod za identifikaciju digitalne Kartice vernosti pre nego što Prodavnica izda račun za kupljene proizvode ili, za kupovine koje se obavljaju putem sajta www.calliope.style unošenjem odgovarajućih identifikacionih podataka kada se to zahteva u procesu kupovine.
Iz bezbednosnih razloga, ista Kartica vernosti se ne može koristiti za više od pet transakcija u jednom danu, i u svakom slučaju za najviše deset računa mesečno.
Organizator može ograničiti ili uskratiti korišćenje pogodnosti povezanih sa Karticom vernosti na određenim vrstama proizvoda, na proizvodima koji su predmet promocija ili tokom određenih perioda godine.
6) Program lojalnosti i loyalty kartica
Vlasnik Kartice vernosti smatra se delom Programa od trenutka registracije do trenutka prestanka važenja ili ukidanja kartice.
Vlasnik Kartice vernosti može, u bilo kom trenutku, da prekine svoje članstvo u Programu tako što će kontaktirati Calliope korisničku podršku na e-mail adresu help@calliope.style.
Organizator može ukinuti Program, kao i pripadajuću Karticu vernosti, u bilo kom trenutku i bez prethodnog obaveštenja u slučaju da se kartica koristi neovlašćeno ili nepravilno ili na štetu Organizatora ili u bilo kom slučaju u suprotnosti sa ovim Programom; u takvim slučajevima, Organizator ima pravo (takođe kao alternativu opozivu kartice) da zahteva povraćaj bilo koje nezakonito stečene pogodnosti (na primer: bodova, nagrada, popusta, prednosti), kao i da preduzme bilo koju pravnu meru protiv vlasnika otkazane kartice.
Prekid važenja ili ukidanje Programa uključuje otkazivanje Kartice vernosti, kao i otkazivanje svih pogodnosti koje su eventualno sakupljene, ali nisu iskorišćene.
7) Gubitak, oštećenje, krađa, neispravnost, falsifikovanje ili zloupotreba Kartice vernosti
U slučaju gubitka, oštećenja, krađe ili nepravilne upotrebe Kartice vernosti, Korisnici su dužni da odmah obaveste Teddy S.p.A tako što će kontaktirati Calliope korisničku podršku na e-mail adresu help@calliope.style. Nakon provere identifikacionih podataka vlasnika Kartice vernosti, Organizator se obavezuje da staru Karticu vernosti poništi i zameni novom, kao i da, u potrebnom tehničkom roku, na novu karticu uplati sve pogodnosti koje su eventualno prikupljene, ali nisu iskorišćene.
Organizator zadržava pravo da u bilo kom trenutku proveri validnost Kartice vernosti koju Korisnik pokaže ili koristi u prodavnici i prilikom onlajn kupovine, kao i da odbije one koje su falsifikovane ili na drugi način zloupotrebljene.
Organizator nije odgovoran za bilo kakvu zloupotrebu, odnosno pogrešnu ili nezakonitu upotrebu Kartice vernosti od strane vlasnika ili trećih lica.
Organizator nije odgovoran za bilo kakve posledice ili štetu, posrednu ili neposrednu, u vezi sa nekorišćenjem Kartice vernosti, kao i sistema za upravljanje Karticom vernosti, van njegove kontrole. U svakom slučaju, Organizator se obavezuje da učini sve što je u njegovoj moći kako bi garantovao obeštećenje vlasnicima svih prikupljenih pogodnosti koje nisu iskorišćene.
8) Izmene Programa
Organizator zadržava pravo da izmeni odredbe i uslove Programa u bilo kom trenutku, u skladu sa sopstvenom nedostupnom odlukom i bez ikakvog pismenog obaveštenja vlasnicima Kartica vernosti. U slučaju izmena, novi propisi će odmah biti dostupni vlasnicima kartica u Prodavnicama i biće objavljeni na internet stranici www.calliope.style, kao i mobilnoj aplikaciji. Stoga ljubazno pozivamo zainteresovane kupce da posete ove internet stranice kako bismo bili sigurni da su u toku sa svim promenama.
9) Prihvatanje propisa
Uključivanje u Program, u skladu sa načinima koji su preciznije definisani u tački 4), podrazumeva potpuno i bezuslovno prihvatanje svih odredbi i klauzula sadržanih u propisima, a koje su vlasnicima kartica dostupne u Calliope prodavnicama, i objavljene na www.calliope.style, a takođe se mogu pronaći i u posebnom delu mobilne aplikacije.