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Per tutti gli acquisti online, c'è la possibilità di richiedere il reso gratuito entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Ecco di seguito le modalità e i passaggi da seguire per richiederlo. 

RESO GRATUITO TRAMITE CORRIERE

La richiesta di reso online può essere inserita dal sito a partire da 24/48 ore lavorative dopo la consegna dell'ordine o il ritiro in negozio. Per inserirla, ci sono a disposizione 30 giorni dalla data in cui l’ordine viene consegnato o ritirato in negozio.

Gli articoli devono essere integri e completi dei cartellini e delle etichette originali. In caso di intimo o costumi non devono essere tolte le protezioni. Si può richiedere un solo reso per ordine. 

Se sono state sostenute delle spese di spedizione al momento dell'acquisto, queste non verranno rimborsate.
Se si è ricevuta della merce difettosa e/o errata, prima di inserire la richiesta di reso è necessario contattarci compilando il modulo a questo LINK.  Calliope si avvale del diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il rimborso.

Ecco la procedura da seguire:

1. Se l'acquisto è stato concluso come utente registrato, è necessario accedere al proprio account sul sito e andare alla sezione I MIEI ORDINI. Selezionare l’ordine che si desidera rendere e cliccare sulla casella RESTITUISCI.
Se l'acquistato è stato concluso da utente ospite, è necessario cliccare sulla voce RESO presente in fondo al sito.

2. Compilare il form di restituzione inserendo in un'unica richiesta gli articoli che si desidera rendere. È necessario accertarsi di averli inseriti tutti prima di procedere alla conferma. In caso di pagamento in contrassegno, è richiesto l'inserimento anche del codice Iban e dell'intestatario di un conto corrente sul quale si desidera ricevere il rimborso.

NB: I rimborsi degli ordini in contrassegno e degli ordini pagati in negozio tramite il servizio App Selling, vengono eseguiti solo tramite bonifico su conti correnti bancari o postali italiani: non si possono fare bonifici su libretti postali. I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti in 15 giorni lavorativi.

3. Una volta compilata la richiesta online, arriverà una mail di presa in carico del reso con un codice identificativo e in allegato un modulo precompilato. È necessario stamparlo e inserirlo nel pacco insieme ai capi. In alternativa, si può compilare il modulo cartaceo ricevuto in allegato alla mail di spedizione, trascrivendo il codice nell’apposita riga.

4. Preparare il pacco con tutti i capi da restituire e il modulo di reso compilato. Devono essere spediti esclusivamente gli articoli dichiarati nella richiesta e ci di deve assicurare che il pacco sia ben sigillato. Non sarà necessario attaccare alcuna etichetta sul pacco.

5. Il corriere si recherà automaticamente entro 7 giorni lavorativi all’indirizzo di spedizione indicato in fase di acquisto per gli ordini spediti a domicilio; all'indirizzo di fatturazione in caso di ordini con ritiro in negozio. Il corriere comunicherà il giorno del ritiro tramite sms, telefonata o email. Per eventuali modifiche all’indirizzo di ritiro, sarà necessario contattarci compilando il modulo a questo LINK.
Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla data di arrivo in magazzino, previa verifica della conformità degli articoli. In momenti di picco possono verificarsi ritardi.

 

RESO GRATUITO IN NEGOZIO

Per richiedere il reso in negozio di un acquisto online, si hanno a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell’ordine o dal ritiro presso un punto vendita.

Gli articoli devono essere integri e completi di cartellini e etichette originali. In caso di intimo o costumi non devono essere tolte le protezioni.

Il reso può essere richiesto in tutti i punti vendita regolari d'Italia, eccetto gli outlet e i temporary store. 

Se sono state sostenute delle spese di spedizione al momento dell'acquisto, queste non verranno rimborsate.

Sarà necessario presentare in cassa un documento d’identità e il riepilogo ordine con barcode ricevuto in allegato alla mail di spedizione, senza compilare la richiesta online.
Sarà possibile scegliere se ottenere il rimborso nello stesso metodo di pagamento usato per acquistare oppure una Gift Card dello stesso valore della merce resa al netto delle promozioni, da spendere in negozio oppure online entro 365 giorni dall'emissione.

NB: Se hai compilato la richiesta di reso online ma preferisci rendere in negozio, è necessario prima contattarci compilando il modulo a questo LINK per chiederne l'annullamento.

NB: Se hai pagato con Klarna non sarà disponibile l'opzione di reso con Gift Card.


Se si sceglie il rimborso, una volta conclusa l'operazione in cassa, verrà rilasciato un documento di accettazione e verrà inviata un'email con la nota di accredito. In questo caso, Il rimborso avverrà con la stessa metodologia di pagamento scelta per l'acquisto (le tempistiche di aggiornamento del saldo sul conto dipendono dalla propria banca).

Se l'ordine era stato pagato in contrassegno, una volta conclusa l'operazione in cassa, verrà inviata un'email contenente un link in cui inserire i dati di un conto corrente bancario o postale sul quale si desidera ricevere il rimborso. Non è possibile eseguire bonifici su libretti postali. I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti in 15 giorni lavorativi.

Se hai acquistato in negozio tramite app selling puoi scegliere solo tra il rimborso tramite gift card oppure tramite bonifico. In questo caso riceverai una mail contenente un link in cui inserire i dati di un conto corrente bancario o postale. Non è possibile ricevere bonifici su libretti postali.
Il bonifico verrà eseguito in 15 giorni lavorativi. 

NB: Una volta emessa la gift card non sarà più possibile richiedere il rimborso.

 

CAMBIO ARTICOLI

Per richiedere il cambio di un articolo acquistato online, si hanno a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell’ordine o dal ritiro presso un punto vendita.
Gli articoli devono essere integri, completi dei cartellini e delle etichette originali. In caso di restituzione di intimo o costumi, non devono essere tolte le protezioni. Si può richiedere un solo reso per ordine. 

Il reso può essere richiesto in tutti i punti vendita regolari d'Italia, eccetto gli outlet e i temporary store. 

Se sono state sostenute delle spese di spedizione al momento dell'acquisto, queste non verranno rimborsate.

Per effettuare il cambio sarà necessario recarsi in negozio e sarà necessario presentare in cassa un documento d’identità e il riepilogo ordine con barcode ricevuto in allegato alla mail di spedizione, senza compilare la richiesta online. 
Al termine dell'operazione, verrà consegnata una Gift Card (di valore pari all’articolo reso al netto delle promozioni) con la quale sarà possibile riacquistare i capi desiderati.
Usando la Gift Card lo stesso giorno dell'emissione sarà possibile fare il cambio taglia e/o colore senza aggiungere nessuna eventuale differenza di prezzo. 

CONDIZIONI SPECIALI DI RESTITUZIONE

Alcuni dei nostri articoli, a causa delle loro caratteristiche speciali, devono soddisfare le seguenti condizioni per poter essere restituiti o cambiati:
Cosmetici: dovranno essere restituiti nella confezione originale sigillata.
Costumi da bagno: devono comprendere l'adesivo igienico.
Biancheria intima: potrà essere sostituita o restituita purché si trovi nelle stesse condizioni di acquisto e conservi il sacchetto o l’adesivo di protezione con i quali è stata spedita.
Profumatori: dovranno essere restituiti nella confezione originale sigillata.

NB: Se hai pagato con Klarna non sarà disponibile l'opzione di cambio taglia in negozio.

Qualcosa non è chiaro?

Leggi le FAQ sulla sezione Resi.