/ Retours

Comment effectuer un retour ?
Il est fondamental pour nous que vous puissiez retourner les articles achetés. Découvrez ci-après comment présenter une demande de retour: vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Retour par courrier

Les marchandises retournées doivent être intactes, avec les étiquettes originales. S’il s’agit de sous-vêtements ou de maillots de bain, ne retirez pas les bandes de protection.

Si vous avez engagé des frais d'expédition au moment de l'achat, ils ne vous seront pas remboursés.

Si vous avez reçu des marchandises défectueuses, contactez-nous en remplissant le formulaire sur ce LIEN: Calliope se prévaut du droit de demander des preuves photographiques avant d’autoriser le remboursement.

Voici la procédure à suivre :

1. Préparez le colis avec tous les articles à renvoyer, incluant le formulaire de retour complété.
2. N'insérez dans le colis que les articles déclarés dans la demande : les autres articles ne seront pas remboursés.
3. Choisissez le transporteur ou le service postal de votre choix pour envoyer votre colis. N'oubliez pas que les frais d'expédition sont à votre charge.
   
   Envoyez votre colis à :
   CALLIOPE
   Ccr Rives D'Arcins Rocade Sortie 20
   33130 Begles 
   +33 05 56 89 84 45

Le retour sera traité dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison à notre entrepôt. 

Vous recevrez un mail d’acceptation et le montant sera recrédité avec le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat

Retour Gratuit en Magasin

Pour demander le retour en magasin d'un achat en ligne, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande ou du retrait en magasin.

Les articles doivent être intacts et complets, avec les étiquettes et les tags originaux. Pour les sous-vêtements ou les maillots de bain, les protections ne doivent pas avoir été retirées.

Si des frais de livraison ont été engagés lors de l'achat, ceux-ci ne seront pas remboursés.

Il sera nécessaire de présenter à la caisse une pièce d'identité ainsi que le récapitulatif de la commande avec le code-barres reçu en pièce jointe de l'email d'expédition.

Vous pouvez recevoir le remboursement avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Une fois l'opération terminée à la caisse, un document d'acceptation sera émis et un email de notification de crédit sera envoyé. Dans ce cas, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement choisi pour l'achat (les délais de mise à jour du solde du compte dépendent de votre banque).

Quelque chose n’est pas clair ?

Lisez les FAQ dans la rubrique « Retours et remboursements » !